Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
1. POLÍTICA DE CAMBIOS
Los cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de compra, presentando la factura. El cambio se realizará preferiblemente por la misma referencia; si no está disponible, podrá cambiarse por otra prenda del mismo valor o de mayor valor, pagando la diferencia.
Condiciones para el cambio La prenda debe cumplir todos estos requisitos:
- No haber sido usada, lavada ni alterada.
- No tener olor a perfume, loción o sudor.
- No estar manchada de maquillaje, grasa u otros residuos.
- Conservar etiquetas originales en buen estado.
- Conservar empaque original y accesorios (si aplica).
- Presentar la factura de compra.
Todas las prendas serán revisadas por el área de calidad en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.
Productos en promoción Las prendas adquiridas en promoción o liquidación no tienen cambio, ya que pueden corresponder a productos con condiciones especiales o descontinuados.
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En PETROLIZADO JEANS no realizamos devolución de dinero. En caso de solicitar cambio, este se hará únicamente por productos del mismo valor o de mayor valor pagando la diferencia, cumpliendo las condiciones de la política de cambios.
3. POLÍTICA DE GARANTÍA
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 60 días calendario a partir de la fecha de compra.
¿Qué cubre? La garantía aplica para defectos de fabricación: fallas en costuras, cremalleras, botones, accesorios y confección.
¿Qué no cubre? No aplica para daños por mal uso, lavado incorrecto, uso de químicos o blanqueadores, desgaste natural, ni modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Las prendas enviadas a garantía serán evaluadas por el área de calidad con un tiempo de respuesta de hasta 15 días hábiles.