Políticas de garantía
PETROLIZADO JEANS garantiza la calidad de sus prendas por 2 meses contados a partir de la fecha de facturación del producto, se hace efectiva la garantía del producto por:
- Caída de botón o tache
- Por costura safada o descocidos
- Daños en la cremallera
El personal encargado estudiará y tomará la decisión concerniente al caso por lo cual tenga en cuenta:
- Las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda ya que por el mal uso no se reciben garantías y en casos puntuales como el uso de blanqueador u otros productos químicos abrasivos utilizados en el lavado, no tiene garantía.
- La quemadura de estampados y/o bordados.
- El aspecto de una prenda con otra del mismo lote puede tener una leve diferencia que es propia del proceso.
Una vez identificado el problema el personal a cargo brindará las alternativas para cumplir con la garantía que pueden ser:
- Arreglo: El cual se realizará y se garantizará.
- Cambio: Se hace el cambio de la prenda después de su respectiva inspección y se llegue a la conclusión que no se puede hacer arreglo, se cambia por una en buen estado; en el caso de que no haya existencia se puede hacer por una referencia diferente a la inicial, pero debe ser del mismo valor cancelado.
La respuesta dada por el personal de calidad tiene un tiempo máximo de 7 días hábiles a partir de la fecha de la reclamación.
Para solicitar garantía de producto se debe presentar:
- La factura de compra
- Diligenciar y entregar el formato Prendas en Observación
- El producto debe tener su empaque original y las etiquetas